FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

1. Bagaimana cara memesan produk digital printing?

• Daftar atau login ke akun Anda di website www.gajahprint.com
• Pilih kategori produk yang ingin Anda cetak (brosur, kartu nama, sticker, dll)
• Pilih spesifikasi produk (ukuran, bahan, jumlah, finishing)
• Upload file desain Anda (format PDF, JPG, PNG, atau file desain lainnya)
• Tambahkan ke keranjang dan lanjutkan ke checkout
• Isi data pengiriman dan lakukan pembayaran
• Upload bukti pembayaran untuk proses verifikasi

2. Format file apa saja yang diterima untuk dicetak?

• Gambar: JPG, JPEG, PNG (disarankan resolusi tinggi)
• Dokumen: PDF (format paling disarankan untuk hasil terbaik)
• Desain: AI, PSD, CDR, EPS (akan dikonversi ke PDF)
• Office: DOC, DOCX, PPT, PPTX (disarankan convert ke PDF terlebih dahulu)
• Pastikan file tidak corrupt dan dapat dibuka dengan normal

3. Berapa resolusi atau kualitas gambar yang direkomendasikan?

• Untuk cetak berkualitas tinggi: Minimal 300 DPI (dots per inch)
• Untuk cetak standar: Minimal 150-200 DPI
• Untuk cetak outdoor/besar: Minimal 72-150 DPI (tergantung jarak pandang)
• Pastikan ukuran file sesuai dengan ukuran cetak yang dipesan
• Format RGB akan dikonversi ke CMYK untuk hasil cetak yang lebih akurat

4. Berapa lama waktu pengerjaan pesanan saya?

• Produk standar: 1-3 hari kerja (tergantung jumlah dan kompleksitas)
• Produk besar/outdoor: 1 hari
• Produk dengan finishing khusus: 3-7 hari kerja
• Waktu pengerjaan dihitung setelah pembayaran diverifikasi
• Waktu pengerjaan dapat berubah pada periode ramai atau libur nasional
• Anda dapat melihat status pesanan secara real-time di akun Anda

5. Bagaimana cara pembayaran yang tersedia?

• Transfer Bank: BCA, Mandiri, dan bank lainnya
• E-Wallet: QRIS (untuk berbagai dompet digital)
• Pembayaran harus dilakukan maksimal 1x24 jam setelah pesanan dibuat
• Upload bukti transfer/pembayaran untuk mempercepat proses verifikasi
• Pesanan akan diproses setelah pembayaran diverifikasi oleh tim kami

6. Apakah ada ongkos kirim dan bagaimana perhitungannya?

• Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan jarak pengiriman
• Kurir yang tersedia: JNE, JNT, SiCepat, Anteraja, GoSend, Grab
• Untuk area Semarang dan Solo, tersedia opsi pengambilan langsung (pickup) tanpa ongkos kirim
• Ongkos kirim akan muncul otomatis saat checkout berdasarkan alamat pengiriman
• Untuk pengiriman luar kota, estimasi waktu pengiriman 2-7 hari kerja

7. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?

• Pesanan dapat diubah atau dibatalkan sebelum status "Dalam Proses"
• Jika sudah dalam proses produksi, perubahan dapat dikenakan biaya tambahan
• Untuk pembatalan setelah pembayaran, akan dikenakan biaya administrasi
• Hubungi customer service secepatnya jika ingin mengubah atau membatalkan pesanan
• Pengembalian dana akan diproses maksimal 3-5 hari kerja setelah konfirmasi

8. Bagaimana jika hasil cetak tidak sesuai ekspektasi atau ada kesalahan?

• Jika ada kesalahan dari pihak kami, kami akan mencetak ulang tanpa biaya tambahan
• Foto bukti hasil cetak dan kirimkan kepada customer service untuk proses klaim
• Klaim harus diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima
• Jika kesalahan berasal dari file desain yang diupload pelanggan, tidak dapat ditanggung oleh kami
• Untuk memastikan hasil sesuai, pastikan file desain Anda sudah benar sebelum upload

9. Bahan atau media apa saja yang tersedia untuk cetak?

• Kertas: Art paper, art carton, kertas foto, kertas sticker, kertas label, dll
• Kain: Polyester, cotton, canvas untuk sablon digital dan DTF
• Plastik: Vinyl, banner, flexy, backlite untuk media outdoor
• Media khusus: MMT, gantungan kunci, mug, kaos, dan berbagai merchandise
• Setiap produk memiliki pilihan bahan yang berbeda, lihat detail di halaman produk

10. Apakah ada layanan desain jika saya tidak punya file siap cetak?

• Ya, kami menyediakan layanan desain dengan datang langsung ke toko
• Anda perlu datang ke toko dan mengambil antrian desain
• Kemudian akan dilayani oleh operator desain kami
• Biaya layanan desain dihitung per jam sebesar Rp 50.000
• Untuk desain yang simple, bisa menghasilkan 2-3 desain dalam 1 jam
• Tidak ada batasan jumlah desain dalam 1 jam jika desainnya simple

11. Apakah ada minimum order (MOQ) untuk pemesanan?

• Sebagian besar produk tidak ada minimum order, bisa pesan 1 pcs
• Beberapa produk khusus mungkin memiliki MOQ tertentu
• Harga per unit akan lebih murah untuk order dalam jumlah banyak
• Informasi MOQ tertera di halaman detail produk masing-masing

12. Bagaimana cara tracking status pesanan saya?

• Login ke akun Anda dan masuk ke menu "Pesanan Saya"
• Status pesanan akan terupdate secara real-time: Menunggu Pembayaran → Verifikasi → Dalam Proses → Selesai → Dikirim
• Anda akan mendapat notifikasi email/SMS saat status pesanan berubah
• Setelah status "Dikirim", Anda dapat tracking melalui nomor resi yang diberikan

13. Apakah file saya aman dan tidak akan dibagikan ke pihak lain?

• Kami menjaga kerahasiaan dan keamanan file pelanggan dengan sistem enkripsi
• File hanya digunakan untuk keperluan produksi pesanan Anda
• File akan dihapus dari server setelah periode tertentu sesuai kebijakan privasi
• Kami tidak akan membagikan, menjual, atau menggunakan file untuk keperluan lain tanpa izin

14. Apakah tersedia layanan cetak mendesak (urgent/rush order)?

• Ya, tersedia layanan express/urgent dengan waktu pengerjaan lebih cepat
• Biaya tambahan akan dikenakan untuk layanan express
• Hubungi customer service untuk konsultasi kebutuhan urgent Anda
• Layanan express tersedia untuk produk tertentu dan tergantung kapasitas produksi

15. Bagaimana jika saya butuh bantuan atau ada pertanyaan lain?

Tim customer service kami siap membantu Anda. Hubungi kami melalui:

Jam operasional customer service: Senin - Jumat: 08:00 - 00:00, Sabtu - Minggu: 08:00 - 20:00, Libur Nasional: Tetap Buka