Keranjang
Lihat Semua
Keranjang masih kosong

Pilih Kota

Pilih kota untuk menampilkan produk dan layanan yang tersedia di cabang terdekat

Kota Semarang

Kota Semarang

Jl. Gajah Raya, No 10, Gayamsari
Jl. Sriwijaya 106 - 108, Semarang Selatan
Kota Semarang
Kota Solo

Kota Solo (Surakarta)

Jl. Gatot Subroto, 192 D-F Kratonan, Serengan
Kota Surakarta

*Pesanan anda akan diproduksi di cabang sesuai Kota yang anda pilih

Login Berhasil
Selamat datang, User! Selamat Berbelanja

FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Jawaban untuk pertanyaan umum tentang layanan digital printing di www.gajahprint.com

Berikut adalah jawaban untuk pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan tentang layanan digital printing kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami.

1. Bagaimana cara memesan produk digital printing?

  • Daftar atau login ke akun Anda di website www.gajahprint.com
  • Pilih kategori produk yang ingin Anda cetak (brosur, kartu nama, sticker, dll)
  • Pilih spesifikasi produk (ukuran, bahan, jumlah, finishing)
  • Upload file desain Anda (format PDF, JPG, PNG, atau file desain lainnya)
  • Tambahkan ke keranjang dan lanjutkan ke checkout
  • Isi data pengiriman dan lakukan pembayaran
  • Upload bukti pembayaran untuk proses verifikasi

2. Format file apa saja yang diterima untuk dicetak?

  • Gambar: JPG, JPEG, PNG (disarankan resolusi tinggi)
  • Dokumen: PDF (format paling disarankan untuk hasil terbaik)
  • Desain: AI, PSD, CDR, EPS (akan dikonversi ke PDF)
  • Office: DOC, DOCX, PPT, PPTX (disarankan convert ke PDF terlebih dahulu)
  • Pastikan file tidak corrupt dan dapat dibuka dengan normal

3. Berapa resolusi atau kualitas gambar yang direkomendasikan?

  • Untuk cetak berkualitas tinggi: Minimal 300 DPI (dots per inch)
  • Untuk cetak standar: Minimal 150-200 DPI
  • Untuk cetak outdoor/besar: Minimal 72-150 DPI (tergantung jarak pandang)
  • Pastikan ukuran file sesuai dengan ukuran cetak yang dipesan
  • Format RGB akan dikonversi ke CMYK untuk hasil cetak yang lebih akurat

4. Berapa lama waktu pengerjaan pesanan saya?

  • Produk standar: 1-3 hari kerja (tergantung jumlah dan kompleksitas)
  • Produk besar/outdoor: 1 hari
  • Produk dengan finishing khusus: 3-7 hari kerja
  • Waktu pengerjaan dihitung setelah pembayaran diverifikasi
  • Waktu pengerjaan dapat berubah pada periode ramai atau libur nasional
  • Anda dapat melihat status pesanan secara real-time di akun Anda

5. Bagaimana cara pembayaran yang tersedia?

  • Transfer Bank: BCA, Mandiri, dan bank lainnya
  • E-Wallet: QRIS (untuk berbagai dompet digital)
  • Pembayaran harus dilakukan maksimal 1x24 jam setelah pesanan dibuat
  • Upload bukti transfer/pembayaran untuk mempercepat proses verifikasi
  • Pesanan akan diproses setelah pembayaran diverifikasi oleh tim kami

6. Apakah ada ongkos kirim dan bagaimana perhitungannya?

  • Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan jarak pengiriman
  • Kurir yang tersedia: JNE, JNT, SiCepat, Anteraja, GoSend, Grab
  • Untuk area Semarang dan Solo, tersedia opsi pengambilan langsung (pickup) tanpa ongkos kirim
  • Ongkos kirim akan muncul otomatis saat checkout berdasarkan alamat pengiriman
  • Untuk pengiriman luar kota, estimasi waktu pengiriman 2-7 hari kerja

7. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?

  • Pesanan dapat diubah atau dibatalkan sebelum status "Dalam Proses"
  • Jika sudah dalam proses produksi, perubahan dapat dikenakan biaya tambahan
  • Untuk pembatalan setelah pembayaran, akan dikenakan biaya administrasi
  • Hubungi customer service secepatnya jika ingin mengubah atau membatalkan pesanan
  • Pengembalian dana akan diproses maksimal 3-5 hari kerja setelah konfirmasi

8. Bagaimana jika hasil cetak tidak sesuai ekspektasi atau ada kesalahan?

  • Jika ada kesalahan dari pihak kami, kami akan mencetak ulang tanpa biaya tambahan
  • Foto bukti hasil cetak dan kirimkan kepada customer service untuk proses klaim
  • Klaim harus diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima
  • Jika kesalahan berasal dari file desain yang diupload pelanggan, tidak dapat ditanggung oleh kami
  • Untuk memastikan hasil sesuai, pastikan file desain Anda sudah benar sebelum upload

9. Bahan atau media apa saja yang tersedia untuk cetak?

  • Kertas: Art paper, art carton, kertas foto, kertas sticker, kertas label, dll
  • Kain: Polyester, cotton, canvas untuk sablon digital dan DTF
  • Plastik: Vinyl, banner, flexy, backlite untuk media outdoor
  • Media khusus: MMT, gantungan kunci, mug, kaos, dan berbagai merchandise
  • Setiap produk memiliki pilihan bahan yang berbeda, lihat detail di halaman produk

10. Apakah ada layanan desain jika saya tidak punya file siap cetak?

  • Ya, kami menyediakan layanan desain dengan datang langsung ke toko
  • Anda perlu datang ke toko dan mengambil antrian desain
  • Kemudian akan dilayani oleh operator desain kami
  • Biaya layanan desain dihitung per jam sebesar Rp 50.000
  • Untuk desain yang simple, bisa menghasilkan 2-3 desain dalam 1 jam
  • Tidak ada batasan jumlah desain dalam 1 jam jika desainnya simple

11. Apakah ada minimum order (MOQ) untuk pemesanan?

  • Sebagian besar produk tidak ada minimum order, bisa pesan 1 pcs
  • Beberapa produk khusus mungkin memiliki MOQ tertentu
  • Harga per unit akan lebih murah untuk order dalam jumlah banyak
  • Informasi MOQ tertera di halaman detail produk masing-masing

12. Bagaimana cara tracking status pesanan saya?

  • Login ke akun Anda dan masuk ke menu "Pesanan Saya"
  • Status pesanan akan terupdate secara real-time: Menunggu Pembayaran → Verifikasi → Dalam Proses → Selesai → Dikirim
  • Anda akan mendapat notifikasi email/SMS saat status pesanan berubah
  • Setelah status "Dikirim", Anda dapat tracking melalui nomor resi yang diberikan

13. Apakah file saya aman dan tidak akan dibagikan ke pihak lain?

  • Kami menjaga kerahasiaan dan keamanan file pelanggan dengan sistem enkripsi
  • File hanya digunakan untuk keperluan produksi pesanan Anda
  • File akan dihapus dari server setelah periode tertentu sesuai kebijakan privasi
  • Kami tidak akan membagikan, menjual, atau menggunakan file untuk keperluan lain tanpa izin

14. Apakah tersedia layanan cetak mendesak (urgent/rush order)?

  • Ya, tersedia layanan express/urgent dengan waktu pengerjaan lebih cepat
  • Biaya tambahan akan dikenakan untuk layanan express
  • Hubungi customer service untuk konsultasi kebutuhan urgent Anda
  • Layanan express tersedia untuk produk tertentu dan tergantung kapasitas produksi

15. Bagaimana jika saya butuh bantuan atau ada pertanyaan lain?

Tim customer service kami siap membantu Anda. Hubungi kami melalui:

Jam operasional customer service: Senin - Jumat: 08:00 - 00:00, Sabtu - Minggu: 08:00 - 20:00, Libur Nasional: Tetap Buka

Kembali ke Beranda