Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dan hasil cetak berkualitas. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, silakan ikuti prosedur komplain dan pengembalian berikut ini.
1. Syarat dan Ketentuan Komplain
- Komplain harus diajukan setelah barang diterima
- Barang yang dikomplain harus dalam kondisi belum digunakan atau masih utuh dan harus dikirimkan kembali kepada kami
- Komplain hanya dapat diterima jika ada kesalahan dari pihak kami (kesalahan cetak dan ukuran tidak sesuai)
- Jika kesalahan berasal dari file desain yang diupload pelanggan, komplain tidak dapat diproses
- Pastikan Anda sudah memeriksa file desain Anda sudah benar sebelum upload untuk menghindari kesalahan
2. Prosedur Komplain
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan komplain:
- Siapkan Bukti:
- Video atau fotobukti hasil cetak yang bermasalah (beberapa sudut yang jelas)
- Screenshot atau informasi nomor nota pesanan
- Foto kondisi barang saat diterima (jika ada kerusakan fisik)
- Hubungi Customer Service:
- Kirimkan bukti foto dan informasi pesanan melalui WhatsApp atau email customer service
- Sertakan deskripsi detail tentang masalah yang dialami
- Verifikasi oleh Tim Kami:
- Tim kami akan memverifikasi komplain dalam 1-2 hari kerja
- Jika komplain diterima, kami akan memproses cetak ulang
3. Jenis Komplain yang Dapat Diproses
- Kesalahan Cetak: Hasil cetak berbeda dengan file yang diupload (terbalik, terpotong)
- Ukuran Tidak Sesuai: Ukuran hasil cetak tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan
- Kesalahan Bahan: Bahan yang digunakan tidak sesuai dengan yang dipesan
- Kesalahan Jumlah: Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
4. Komplain yang Tidak Dapat Diproses
- Kesalahan pada file desain yang diupload pelanggan (salah ketik, layout salah, warna salah di file asli)
- Perbedaan warna karena konversi RGB ke CMYK (merupakan hal normal dalam proses cetak)
- Komplain yang diajukan lebih dari 1 hari setelah barang diterima
- Barang yang sudah digunakan atau dimodifikasi oleh pelanggan
- Ketidakpuasan karena ekspektasi yang tidak realistis terhadap hasil cetak
5. Proses Penyelesaian Komplain
Jika komplain Anda diterima, berikut proses penyelesaiannya:
- Cetak Ulang (Re-print):
- Kami akan mencetak ulang tanpa biaya tambahan
- Waktu pengerjaan mengikuti standar waktu produksi produk tersebut
- Barang hasil cetak ulang akan dikirim kembali kepada Anda
6. Pembatalan Pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan sebelum status "Dalam Proses"
- Jika sudah dalam proses produksi tidak dapat dibatalkan karena proses produksi sudah berjalan
- Untuk pembatalan setelah pembayaran, hubungi customer service secepatnya
- Pengembalian dana untuk pembatalan akan diproses maksimal 3-5 hari kerja setelah konfirmasi
- Biaya administrasi bank transfer akan tanggung pelanggan apabila ada perbedaan bank saat pengembalian dana
7. Pencegahan Masalah
Untuk menghindari masalah, pastikan hal-hal berikut sebelum melakukan pemesanan:
- File Desain: Pastikan file desain sudah benar, tidak ada salah ketik, layout sesuai, dan warna sesuai keinginan
- Spesifikasi: Periksa kembali ukuran, bahan, jumlah, dan finishing yang dipilih
- Preview: Gunakan fitur preview jika tersedia untuk melihat hasil sebelum mencetak
- Konsultasi: Jika ragu, hubungi customer service untuk konsultasi sebelum memesan
- Resolusi File: Pastikan file memiliki resolusi minimal 300 DPI untuk hasil terbaik
8. Kontak Customer Service
Untuk mengajukan komplain, pengembalian, atau pembatalan, silakan hubungi customer service kami:
Jam operasional customer service: Senin - Jumat: 08:00 - 00:00, Sabtu - Minggu: 08:00 - 20:00, Libur Nasional: Tetap Buka
9. Catatan Penting
- Semua proses komplain dan pengembalian akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku
- Keputusan final atas komplain berada di tangan tim quality control kami
- Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap komplain dengan fair dan profesional
- Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan komplain dan pengembalian ini
Kembali ke Beranda
